Als es noch reichte, irgendeine Homepage in’s Internet zu stellen, um dort gefunden zu werden, suchten die meisten Kunden noch im Branchenbuch.
Heute sucht jeder im Internet, und die meisten Unternehmen haben eine eigene Homepage. Die Wahrscheinlichkeit, als Freiberufler, klein- oder mittelständisches Unternehmen aus Hamburg Eidelstedt im Informations-Heuhaufen des Web gefunden zu werden, erscheint gering. Trotzdem weiß jeder: die eigene Homepage / Website ist unverzichtbar.
Darum wird so mancher Euro in die Internetseite und in Google AdWords-Kampagnen gesteckt, so manche Stunde der eigenen Zeit geopfert, um darüber Kunden zu gewinnen.
Und der Erfolg?

Im Gegensatz zum Ladengeschäft in der Einkaufspassage gibt es hier im WWW keine Laufkundschaft. Es kommt niemand zufällig bei seinem Schaufensterbummel bei Ihnen vorbei.

Über 2 Drittel aller Konsumenten starten ihre Internet-Recherche mit einer Suchmaschine!Logische Folge: Die eigene Homepage muß es also bei Google nach oben auf die Liste schaffen, um neue Kunden zu finden. Und hier ist es kein gangbarer Weg, nur eine Homepage zu haben, “weil man eben heute eine haben muß”. Hier ist ein zu Ihrer Branche und Ihrem Betrieb passender, gezielter Einsatz von Suchmaschinenoptimierung erforderlich. Bei schon existierender Homepage müssen die Schwächen und Stärken analysiert werden. Manchmal reichen kleine Veränderungen.

Zu allem Unglück werden die vorderen Google Suchergebnisse häufig auch noch von der großen Konkurrenz, bezahlter Werbung, City-Katalogen und Ausschreibungsportalen blockiert. Geben Sie einmal “Heizungsbau Sanitär Eimsbüttel” ein, und sie wissen, was gemeint ist.

Nicht mit der Masse schwimmen

Eine durchschnittliche, günstige Baukastenlösung, egal ob von bekannten Internet-Providern oder landesweit agierenden Web-Agenturen, kann nur zu einer erfolglosen Durchschnitts-Homepage führen. Nichts gegen den preisgünstigen Baukasten an sich, aber Standardprodukte, Standardtexte, Standardbilder begeistern weder Ihre Kunden noch Google.
Warum sollte die Suchmaschine auch Heizungsbauer Sorgsams Website auf einen vorderen Platz befördern, wenn diese sich von denen anderer Klempner in Eimsbüttel in nichts unterscheidet?

Wohlgemerkt: Ein teures ‘modernes Design’ ist Google egal.
Hier zählt nur Text. Und das ist auch gut so.

Will der Kunde einen Warenkatalog oder die Lösung seines Problems?

Der Kunde sucht nur vielleicht Ihr Angebot, bestimmt aber eine Lösung für sein Problem.
Was das bedeutet?

Beispiel 1:
Schwere Tapete Tapetenkleister

Nehmen wir als erstes Beispiel, daß ein Kunde für eine besonders schwere Tapete einen passenden Kleister benötigt. Wenn er schon weiß, daß er “Gewebekleber” oder einen anderen “Spezialkleber” benötigt, dann kann er danach auch bei Google suchen. Anderenfalls – Problem – muß er umständlich den Webshop eines Baumarktes finden, dort mit einer hoffentlich guten internen Suchfunktion nach vielleicht “Tapetenkleister” suchen, um dann bestenfalls die Lösung seines Problems als Produkt “Gewebekleber” in der Suchliste zu finden.
Einfacher – und die schnelle Lösung seines Problems – wäre für ihn, wenn Google Ihre Homepage der Sucheingabe “schwere Tapete Tapetenkleister” zuordnet.
Bei diesem einfachen Beispiel führt die Google-Suche tatsächlich schnell zum Ziel, weil sowohl Kleister-Hersteller wie auch Shops bereits den besseren Lösungsweg gehen.

Beispiel 2:
Schmerzen nach einer Sportverletzung, wonach sucht der Kunde?

• Lautet die Google-Suche: “Physiotherapie Eimsbüttel”,
• lautet die Google-Suche: “FascienDistorsionsModell Eimsbüttel” oder
• lautet die Google-Suche: “manuelle Schmerztherapie Eimsbüttel”?

Ordnet Google Ihre Homepage auf Grund Ihrer Inhalte nur dem ersten Fall zu, kommen Sie höchstens mit einer ansonsten stark optimierten Homepage und mit Glück auf die erste Seite der Google-Suchergebnisliste (SERP), weil Sie ansonsten in der Masse der Physiotherapeuten untergehen.

Findet Google, daß Ihre Homepage zum zweiten Fall paßt, sind Sie der Spezialist, dessen Können anhand dieses Fachbegriffs tatsächlich gesucht und gefunden wird.

Geben Sie Google mit Ihrer Homepage zu verstehen, daß Sie bei der dritten Google-Suche gezeigt werden möchten, gibt Google Ihnen und Ihrer Homepage eine reelle Chance oben in der Google-SERP gefunden zu werden.

Beispiel 3:
Wenn die Gasheizung kaputt ist

• lautet die Google-Suche: “Klempner Eimsbüttel” oder
• lautet die Google-Suche: “Reparatur Gasheizung Eimsbüttel”?

Im ersten Fall geht das Webangebot Ihrer Klempnerei in der Masse der Anbieter unter,
im zweiten Fall sind Sie bei Google ganz weit oben.
Berücksichtigen Sie dies, ist Ihre Website auf dem besten Weg.

Lokales Online ist Trumpf

Glauben Sie, ein Wohnungseigentumer aus Stellingen sucht einen Klempner aus Wandsbek?
Na also.

Und warum, glauben Sie, zeigt Google bei der Sucheingabe von “Klempner Stellingen” in seinem Siebenerpack-Fenster nur 2, die wirklich in Stellingen seßhaft sind?
Weil für Google nur 2 erkennbar aus Stellingen kommen !

Eigentlich logisch: Wenn die Suchmaschine Ihre Homepage dem Stadtteil Stellingen zuordnen soll, dann muß ‘Stellingen’ auch nicht nur – wenn überhaupt – im Impressum vorkommen, sondern auf jeder einzelnen Webseite.

Jede zweite mobile Suche hat heute einen lokalen Bezug!
Auf dem Desktop machen lokale Anfragen bei Google ein Fünftel aller Suchen aus – Tendenz steigend.
Geben Sie Google eine Chance, Ihren Betrieb bei lokalen Suchen anzuzeigen.

Keine Angst vor’m Anderssein

Die kleinen Unterschiede zur Konkurrenz – Ihre Alleinstellungsmerkmale – sind die Pfunde, mit denen Sie wuchern sollten.
Um sich mit einem Alleinstellungsmerkmal abzuheben, müssen Sie auch keine exklusive Dienstleistung oder ein ganz spezielles Produkt anbieten. Machen Sie sich doch für Ihr Viertel und auch für Google interessant, indem Sie ausschließlich Ihrem eigenen Stadtteil einen besonderen Nachbarschafts-Service oder -Rabatt bieten.

Spezialisierung ist Trumpf: Herr Sorgsam möchte weniger Bäder und mehr Heizungen bauen. D.h. Heizungen bekommen auf seiner Website ein besonderes Gewicht (also mehr Seiten) am besten gewürzt mit persönlichen Tipps vom “Fachmann Sorgsam”.

Was sucht Ihre Kundschaft wirklich?

Und wenn Sie jetzt noch die wirklichen Google-Sucheingaben Ihrer Kundschaft berücksichtigen, sind Sie auf der Zielgeraden.
Welche Worte benutzt Ihr Stadtteil bei der Suche? Wird in Ihrem Stadtteil wohl eher der ‘Gas- und Wasserinstallateur’ oder der ‘Klempner’ gesucht?

Wußten Sie, daß die meisten Leute nach ‘Spielzeug’ suchen, die Hersteller aber oft ‘Spielwaren’ anbieten?

Nicht nur die Problemlösung hat Vorrang vor dem Schaufenster.
Auch die Kundensprache ist anders als Ihr ‘Fachsprech’.

Autor:Roland Wiegmann, 4you-solutions, Hamburg-Eidelstedt
(Google+ Profil)

- Pressemitteilung der 4you-solutions Web-Beratung & Web-Projektmanagement -

Am vergangenen Samstag, dem 22. September 2012 von 10:00 bis 16:00 Uhr
präsentierten mehr als 20 Eimsbütteler Kleinunternehmen ihre bunte Vielfalt an Produkten und Dienstleistungen.

Neben einer mobilen Augenoptikerin, Textilpflege-Geschäften, Kosmetikspezialisten, Immobilienhändlern und Heilpraktikerinnen, Frauen-Fitneßsalons sowie Therapeutinnen, welche sich vorwiegend an den Privatverbraucher wandten,
stellten sich auch Gründungsberater, Designer, Kommunikationsfachleute und lokal ansässige Internet-Berater für Mittelstand und Kleinunternehmen in Eidelstedt vor.

Dirk Zieciak (Organisator) und Jens-Ulrich Kießling (Schirmherr) bei der Eröffnung

Nachdem Dirk Zieciak (einfal GmbH, Organisator der Messe) und der diesjährige Schirmherr, Herr Jens-Ulrich Kießling
(Präsident des IVD Bundesverbandes und Vorsitzender der Bundesvereinigung Spitzenverbände der Immobilienwirtschaft BSI sowie Bezirksbeauftragter der Hamburger Handelskammer für Eimsbüttel)
die Messe im Beisein des Eimsbütteler Bezirksamtsleiters Dr. Sevecke
um 10:00 Uhr mit einer kurzen Rede eröffnet hatten,
konnten die Messebesucher sich bei dieser bunten Palette von Angeboten eingehend informieren. So manch einer ließ sich spontan ein bißchen Wellness durch eine Fußreflexzonen-Massage oder eine Craneo-Sacrale Therapie angedeien.

Der Eimsbütteler Bezirksamtsleiter Dr. Sevecke (links) im Gespräch

Auch die Möglichkeit, professionelle Unterstützung im business zu erhalten, wurde rege von Unternehmensvertretern nachgefragt.
“Eigentlich wissen alle Klein- und mittelständischen Unternehmen heute sehr gut, daß gedruckte Branchenbücher allgemein kaum noch genutzt werden und daß die Leute sich heutzutage stattdessen schnell im Internet über Produkte und Dienstleistungen ihres Bedarfs informieren.” so Roland Wiegmann, Inhaber der 4you-solutions, dem lokal in Eidelstedt ansässigen Web-Beratungsunternehmen.
“Die Notwendigkeit, eine eigene Website zu betreiben, ist also allen bewußt.

Roland Wiegmann, Inhaber von 4you-solutions Web-Beratung & Web-Projektmanagement

Leider wissen die wenigsten Klein- und Mittelständler, wie sie an eine Internetseite gelangen, die Kunden gewinnt und so bleibt es meistens bei ineffizientem ‘Neffendesign‘. Da wird viel Geld nutzlos verbrannt und eine Messe wie diese ist eine gute Gelegenheit, sich als lokal ansässiger Beratungs-Dienstleister vorzustellen.”

Der ebenfalls in Eidelstedt beheimatete Jörg Kilian (Inhaber von Kilde-Communications und maßgeblicher Ideengeber für die Entwicklung des offiziellen Eidelstedt-Wappens) bestätigt spontane Messe-Bestellungen von Visitenkarten-Entwürfen und anderen Illustrationen.

Die Mitarbeiter/innen von KinderLeben e.V. präsentierten Ihr Kinderhospiz. Auch ihr kostenloses Kinderschminken fand rege Nachfrage bei den kleinsten Messebesuchern. Zum Abschluß wurde der Organisator Dirk Zieciak (einfal GmbH) als ‘Glücksfee’ tätig und zog die Gewinner der diversen von den Ausstellern gestifteten, hochwertigen Gewinnspiel-Preise.

Am Ende des Tages zogen Veranstalter wie AusstellerInnen ein weitgehend positives Resumee und freuten sich auf das nächste Mal.

Festzuhalten ist auf jeden Fall, daß dem Eidelstedter Zentrum viel mehr Veranstaltungen dieser Art gut zu Gesichte ständen.
Wenn zukünftig wieder eine Attraktivitätssteigerung des Zentrums diskutiert wird, so wären solche Events – bei denen der Eidelstedter Bevölkerung die existente, bunte unternehmerische Vielfalt ihres Stadtteils demonstriert wird – in der Priorität deutlich vor einer umstrittenen Flächenerweiterung einzuordnen.

Hamburg Eidelstedt, 25.09.2012

Retargeting (=Zielgruppenansprache) im Web kennen wir alle. Wir haben Wanderstiefel in einem Online-Shop angesehen und plötzlich besteht die Werbewelt rings um unsere nächstbesuchten Websites nur noch aus Schuhen. Wir haben uns auf einem Wetter-Portal über das Hamburger ‘Schietwedder’ informiert und bekommen danach jede Menge Urlaubsangebote.

Wer hat sich da nicht schon ‘mal heimlich über die virtuelle Schulter geguckt, um den zu entdecken, der einen da offensichtlich gezielt mit Werbung bewirft?

Die schnelle Einordnung des Themas unter das Schlagwort ‘Big Brother’ greift hier zu kurz.

Die offenen Fragen zu Tracking und Retargeting gehen über die üblichen Datenschutz-Diskussionen hinaus. Es gilt nicht nur, die Vorteile der Händler und Kunden gegen die Nachteile der Datenerfassung abzuwägen.

... Ich weiß, wo Du vorhin gesurft hast ...

Etwa: Erhalten Homepage-Besucher nur noch die Werbung, die sie wirklich interessiert?
Oder: Können Händler ihre Streuverluste – und damit Kosten – effizient minimieren?

Es ist auch zu fragen,
welche existentiellen Konsequenzen eventuell selbst dem auf Anbieterseite mitagierenden Mittelstand und den Kleinunternehmen (KMU) durch datenmächtige Großunternehmen und andere vermeintliche Partner drohen.

Kleine Ursache – große Wirkung – das Browser-Cookie

Cookies sind keine Computer-Viren aber trau schau wem

Seit dem Lou Montulli 1994 die technische Basis der Datensammler – das Cookie – entwickelte, ist dieses Browser-Gedächtnis das Fundament schlechthin für Milliardenerlöse der Werbebranche. Warenkörbe, Punktestände von Online-Spielen oder andere Statistikdaten werden damit gespeichert. Mit Hilfe dieses ‘Datenkrümels’ wird der Surfer über mehrere Websites der verschiedensten Anbieter hinweg identifiziert. Und zunehmend werden mittels Tracking und Retargeting (Google Analytics, Google AdWords, Facebook Like Button) die individuellen Vorlieben jedes Nutzers erfaßt und analysiert. So kann relativ genau auf den einzelnen Web-Besucher “gezielt” und diesem auf jeder Webseite Inhalte und Werbung eingeblendet werden, die speziell auf ihn und seine aktuellen Präferenzen abgestimmt sein soll.

Targeting-Arten unterscheiden nach Kontext, Technik und Benutzer-Verhalten

Retargeting, Contextual Targeting, Behavioral Targeting, Technical Targeting, ...

• Durch “Contextual Targeting” wird Werbung eingeblendet, von der angenommen wird, daß sie zu Schlüsselworten der jeweiligen Webseite paßt. Die Steigerungsform, das “Semantische Targeting”, schließt vom gesamten Text einer Seite auf sein Themenfeld und erhöht so die Zielgenauigkeit, beides geschieht, ohne Nutzerprofile anzulegen, da hier nur der nichtwerbliche Inhalt der besuchten Webseite, keine Attribute des Besuchers beurteilt wird.
• Beim “Re-Targeting” aber wird Onlinewerbung auf der Basis bereits vorhandener Nutzerdaten erneut einem Nutzer präsentiert.
• “Technisches Re-Targeting” wertet Besucher-Merkmale wie seinen Standort (“Geo-Targeting” via IP-Adresse) oder seine Hard-/Software (Windows oder Mac, Panorama-Monitor oder iPad / Mobil) aus und erkennt ihn dadurch überall wieder.
• Beim “Behavioral Re-Targeting” werden die conversion-relevanten Merkmale des Besuchers über sein Klickverhalten analysiert. So bekommt der User, der sich online für Büromaterial interessierte, ab sofort auch auf anderen Websites Kopierpapier oder Druckerkartuschen angeboten. Einem anderen, der Informationen über ein Blutdruck-Medikament recherchierte, präsentieren sich vielleicht ab sofort Pflegeversicherungen und Altersheime
  Der T-Online-Vermarkter InteractiveMedia bietet seinen Werbekunden ein flexibles Zielgruppentargeting an. Um mittels Bannerkampagnen auf eine exakt umrissene Bedarfsgruppe zielen zu können, werden sage und schreibe ca. 120 Themen- und Produktinteressen der User zur Auswahl angeboten.

Kann Künstliche Intelligenz (KI) jemals so fähig werden, daß Ihre Selektion meine Freiheit nicht beschneidet?

Beim Retargeting werden Benutzerprofile angelegt und ausgewertet. Automatische Analyseprozesse identifizieren z.B. wiederkehrende Besucher oder zerlegen eine Zielgruppe in noch speziellere Bedarfsgruppen und zugeordnete Konversionspfade, um dann nicht nur passende Werbung einzublenden sondern sogar ganze Inhalte der Landingpage entsprechend dem angenommenen Besucherbedarf anzupassen.

« … Jeder Besucher hinterläßt bei einer Interaktion mit einer der Websites eine Information – egal, ob er konvertiert oder nicht! … Es macht ja durchaus einen Unterschied, ob sich ein Website-Besucher zunächst ‘nur unverbindlich informieren möchte’, einen Vergleich sucht oder ein Online-Angebot konkret kaufen möchte …» (Zitat Karl Kratz: Welcome to the system! Website Boosting 09-10.2012, S. 116 ff. resp. Konversionsoptimierung durch Dekonstruktion). Eine flexible Website, welche ad hoc die bekannten Vorlieben des Besuchers berücksichtigt und ihre Inhalte entsprechend zusammensetzt, wird auf diesem Weg für einen Großteil ihrer Besucher attraktiver als ihre statische Vorfahrin / Mitbewerberin.

Weitere Vorteile des Retargeting für (große) Werbetreibende

liegen klar auf der Hand. Online-Händler können z.B. einmal abgebrochene Kaufvorgänge beim nächsten Kundenbesuch wieder aufnehmen. Nach Rechnerabstürzen o.ä. wird das auch ein Kunde begrüßen. Daß derzeitig ca. 61 (!) Prozent aller im Einkaufswagen deponierten Waren letztendlich nicht gekauft werden, ist mit Hardware-Problemen aber nicht erklärbar. Da ist dem Shopbetreiber jeder Prozentpunkt weniger viel wert.

« … Nur 5% aller Shopbesucher kaufen sofort. Die meisten müssen noch einmal nachdenken. Wenn die Werbung danach von dem Produkt handelt, über das gerade nachgedacht wird, ist die Klickrate fünfmal so hoch wie bei normalen Bannern. Für die Händler lohnt sich das …»(Torsten Schwarz)

Teure Print- oder TV-Werbung wird großflächig und verlustreich über alle Haushalte einer Region gestreut. Dagegen ausschließlich identifizierten Bedarfsgruppen im Web das eigene Angebote zu unterbreiten, ist wesentlich (kosten-)effizienter und erhöht den ROI (Return on Investment) ganz erheblich. Nach Frank Puscher / emarketer wird die Wirkung mindestens verdoppelt! Wenn dann auch noch die vorher separaten Web-Angebote mit ihren jeweiligen SEA-Kampagnen, SEO-Projekten, Social-Media-Aktionen, Newslettern, Pressemiteilungen, etc. pp. in eine fallweise reagierende, einzige Matrix konzentriert werden können (s.o. K. Kratz), spart dies unglaublich viel Aufwand. Bei AD HOC NEWS (20.09.2012) nennt man das “hochpersonalisierte User-Ansprache”.

«… Aktuelle Marktstudien zeigen, dass über 90 Prozent der Internetuser ein Online-Angebot ohne eine sofortige Transaktion verlassen, zu einem späteren Zeitpunkt aber häufig durchaus aufgeschlossen dafür sind. Mit dem dynamischen Retargeting von Ligatus können die Werbepartner mit diesen potenziellen Kunden in Kontakt bleiben, sie später gezielt erneut ansprechen und so ihre Conversion-Rates nachhaltig steigern. Der jeweilige User bekommt dabei in Abhängigkeit von seinem Interesse und Verhalten auf der Website des Kunden ähnliche oder verwandte Angebote oder Preisnachlässe präsentiert – und das in Echtzeit. …»

Die Verlockung, in dieses Rennen mit einzusteigen, ist für jeden Online-Händler also immens.

Die Vorteile des Internet-Nutzers

Auch für den Besucher sind durchaus positive Effekte des Retargeting ausmachbar – Stichwort: Synchronisation von Online-Angeboten und Kundenlebenszyklus (s.o. K. Kratz, S. 116). Ein Besucher bekommt im besten Fall nur noch Werbung und Inhalte, die

• a) ihn wirklich interessieren und
• b) womöglich sogar auf seine Kundenzyklus-Phase abgestimmt sind.

Smartes Remarketing durch gezielte Gestaltung einer Informations-Website oder eines Webshops – ob sich der Kunde zunächst nur informieren möchte oder tatsächlich kaufen, das System findet es heraus und bietet den entsprechenden Content an.

Das ist nicht nur umsatzträchtig für den Anbieter, daß sollte sogar den Besucher mindestens toleranter gegenüber Werbung einstellen. Werden doch auch ‘Werbemuffel’ identifiziert und nicht mit unpassender Werbung noch weiter vergrätzt.

Nur eine übliche Bedarfseinschätzung mit modernen Mitteln?

Die Verkäuferin fragt nach Wünschen UND taxiert die Kundschaft

Außerdem macht auch ein Verkäufer im Ladengeschäft nichts anderes. Er taxiert Kleidung und Auftreten des Kunden, eventuell vorhandene Einkaufstaschen anderer Geschäfte und geäußerte Kundeninteressen und macht dazu passende Angebote.

Und dem Targeting-Spezialisten im Online-Marketing geht es ja nicht um den konkreten Besucher, sondern nur um sein ‘statistisches Modell’, erklärt Stephan Noller, Gründer von Nugg.ad (Targetinganbieter aus Hamburg, Tochterunternehmen der Deutschen Post und damit mittlerweile der Deutschen Bank). Die Hamburger können tatsächlich das Gütesiegel EuroPriSe als Beweis der datenschutzkonformen Verwendung der Technik vorweisen. Auch für die anderen Anbieter gilt das deutsche Telemediengesetz (§ 15 Abs. 3 TMG), welches Targeting-Unternehmen z.B. vorschreibt, die IP-Adresse des Users von hinten zu verkürzen, um keine personenbezogenen Daten zu speichern – der Diensteanbieter aber auch Nutzungsprofile von Pseudonymen erstellen darf, sofern der Nutzer dem nicht widerspricht.

Alles prima also, oder?

Wie man’s nimmt.

Der ‘Telemedicus’ Tobias Kläner schrieb bereits 2010:

«… Man stelle sich Google “Retargeting” einmal im realen Leben vor: Nach Besuch eines Kaufhauses kommt einem der Verkäufer nachgelaufen und hält einem das nicht gekaufte Produkt oder ein anderes ähnliches immer wieder vor. Er scheut sich auch nicht, andere Geschäfte zu betreten, sondern zahlt diesen sogar ein Entgelt, um zu erfahren, was dem Kunden noch so alles gefällt und ihn weiterhin belagern zu können …»

Gottvertrauen oder Paranoia?

Google, Amazon, Doubleclick, IP Deutschland, Tomorrow Focus, Gruner & Jahr Media Sales, Seven One Intermedia, AdAudience, Axel Springer, OMS, mobile.de, iq digital media marketing, handelsblatt.com

Liest man in den meisten Online-Artikeln zum Thema Cookies noch die blauäugige Aussage, daß Cookies “ausschließlich auf der Website ausgelesen werden [können], von der sie gesetzt wurden“, weiß man bei der Süddeutschen Zeitung sehr wohl, daß “große Anzeigennetzwerke wie beispielsweise der jüngst von Google gekaufte Anbieter Doubleclick es damit [schaffen], auch Bewegungen der Internetnutzer über mehrere Angebote hinweg zu verfolgen“. “Über mehrere Angebote” heißt: über diverse Websites / Domains hinweg. Mit sog. ‘Tracking Cookies’ werden Bewegungsprofile und Benutzerpräferenzen protokolliert. Die Technik ist einfach: ein eingeblendetes Werbe-Banner eines Werbenetzwerkes veranlaßt den Browser, ein Cookie zu setzen. Ab diesem Zeitpunkt können alle Websites, die zu diesem Werbenetzwerk gehören, die Cookie-Informationen verwerten.

Quantensprung “Google Retargeting”

Die verschiedenen Werbenetzwerke (sh. Amazon steigt in die Dritt-Vermarktung von personalisierter Online-Werbung ein) mögen für sich genommen eine gewisse Größe erreichen. Durch Google erfährt Retargeting aber seit 2010 einen regelrechten Quantensprung. Durch Kombination aller Bewegungs- und Verhaltensdaten aus den Google-Produkten – angefangen bei der Google-Suche über Youtube (Google), Google AdWords, Google Mail und Google+ bis hin zu Google Latitude (Freigabe der geographischen Standort-Daten), Feedburner und Picasa (Fotoalbum mit Gesichtserkennungsfeature) lassen sich Informationen in einem schier unvorstellbaren Ausmaß kombinieren. Exakte Informationen über Geschlecht, persönliche Hobbys und Interessen, Alter, politischen Ansichten, Arbeitszeiten, finanzielle Situation oder auch Kleidungsgrößen ist das ‘statistische Modell’ jederzeit weitaus detaillierter als ein Durchschnittsbürger überhaupt in einem persönlichen Profil vermuten würde.

Kläner stuft Googles Cookies deshalb auch als ‘personenbezogene Daten im Sinne des §3 Abs. 1 Bundesdatenschutzgesetz ein:

«… Da diese Informationen … gezielt zu Zwecken personalisierter Werbung zusammen geführt werden, muß zwangsläufig auch von einem Personenbezug dieser Cookies ausgegangen werden und damit auch von einem erlaubnispflichtigen Vorgang in Bezug auf das Abrufen und Auswerten der jeweiligen Cookiedatei. Es bedarf diesbezüglich also der Einwilligung der betroffenen Nutzer …»

und geht davon aus, daß eine Einschätzung der Google-Cookies als

«… anonymisierte und pseudonymisierte Daten im Sinne von §3 Abs. 6, 6a BDSG und nicht um personenbezogene Daten handelt, schlicht lebensfremd ist.” …»

Leben apple-User teurer?

So harmlos der technische “Fingerabdruck” erst einmal daherkommt, hat er es doch in sich. Im Durchschnitt werden bspw. Nutzer der Geräte mit den angebissenen Äpfeln im Logo als zahlungskräftiger als die große Masse der “Fenster”-Klientel verortet. Was läge also näher als dem apple-User bei seiner Suche auf dem Hotelportal höhere Preise zu machen als dem Windows-Nutzer? Wer merkt schon diese ‘Personalisierte Preisgestaltung’? Data is the new oil!

Höhere Preise für apple-Nutzer?

Ist doch die Monokultur der Betriebssysteme i.d.R. firmen- bzw. familienweit und der Vergleich entsprechend schwierig. Natürlich ist der Nachweis dieser Praktik auch in gemischten Netzwerken nicht so einfach.

Bei einem durchgeführten Schnelltest konnten wir bei einem bekannten Hotelportal zunächt keinen Preis-Unterschied feststellen.

Bei den jeweils eingeblendeten Skyscrapern und Bannern auf wetter.com war aber schon nach wenigen Reloads (und vorher gelöschten Cookies und Chroniken auf beiden Rechnern) zumindest eine sehr unterschiedliche Anbieterstruktur zu sehen.

Nach Mac und Windows differenzierte Display-Ads auf wetter.com

Preisgestaltung entsprechend Browser-Chronik?

Auf heise.de fragt man sich schon, ob bei einer Recherche von privaten Krankenversicherungsangeboten wohl überhaupt günstige Angebote gefunden werden können, wenn vorher für die Oma über Demenz-Medikamente oder Alters-Diabetes recherchiert wurde.
Beschäftigte, die sich beruflich umorientieren möchten, sollten nicht vom Bürorechner aus suchen, sonst fluten ab sofort Jobangebote von Stepstone den Monitor. Das dürfte dem im Kopierer vergessenen Bewerbungsschreiben in seiner Wirkung sehr ähnlich kommen.

Und angenommen, ich habe bereits gekauft. Ist Retargeting dann nicht nur noch nervig, weil ich nur noch Werbung für Produkte erhalte, die dem gekauften ähnlich sind – also mein Interesse gleich Null?

Die Matrix entscheidet, was ich sehe

Sehen wir hier einmal ab von den berechtigten Überlegungen bei Manufactum, daß ein Mensch mit durchschnittlichen Suchfertigkeiten im Internet durchaus und besser als ein statistisches Verfahren in der Lage sein sollte, die Produkte und Dienstleistungen seines Bedarfs von sich aus zu finden. Auf diesem Diskussions-Ast wäre sämtliches Online-Marketing verzichtbar. Auch die realistische Annahme, daß menschliche Fähigkeiten degenerieren, die systematisch einer Maschine überlassen werden, soll hier nicht weiter verfolgt werden.

Manufactum: Datenmächtige fressen Datenabstinenzler, Amazon frißt seine Internethändler?

Ergänzend zur Datenschutz-Problematik wirft aber Manufactum in den Herbstnachrichten 2012 die Frage auf, ob nicht absehbar ist, daß die “Datenmächtigen die Datenabstinenzler fressen“. Die Manufactum-These beschreibt ein nicht zu unterschätzendes Gefahrenpotential für Mittelstand und Kleinunternehmen:
« … Internethändler lassen … ihr Angebot zunehmend nur noch nach ausgeklügelten algorithmischen Verfahren anzeigen – will heißen, daß nicht nur verkauft wird, was sich am besten verkauft, sondern jedem Kunden sein ‘eigenes’ Angebot präsentiert, sein vermeintlich ‘persönliches Produkt’ empfohlen wird …»

Zu Ende gedacht führt dieser Weg dahin, daß uns allen nur noch selektiv die Produkte, ja sogar die Inhalte gezeigt werden, von denen eine künstliche Intelligenz annimmt, daß sie unserem Bedarf und Interesse entsprechen (sollen). Kann KI in absehbarer Zeit so fähig werden, daß dies keine Einschränkung unserer individuellen Freiheiten ist? Auch die Vorschlagsliste in der Google-Suchfeldeingabe führt tendenziell zu dieser Bevormundung.

Vampirismus unter Kaufleuten?

Mindestens ebenso bedeutsam wie diese Überlegungen in Bezug auf die Einengung der angebotenen Produktvielfalt und den Verlust der menschlichen Suchkompetenz aber sind die Manufactum-Überlegungen im Hinblick auf die perspektivische Wirkung auf die Existenzfähigkeit mittelständischer und Kleinunternehmen (KMU).
So ist nicht nur wahrscheinlich, daß bei den gefilterten Angeboten mittelfristig nur die übrigbleiben, welche mit genügend Kapital im Hintergrund von großen Portalen oder Werbenetzwerken promoted werden. Es entspricht auch üblicher marktwirtschaftlicher Monopolisierungs-Tendenzen, wenn die Sortimente der ‘datenmächtigeren’ Anbieter verkaufsstarke Produkte der schwächeren Verkäufer aufsaugen.

Manufactum im Wortlaut:

Natürliche Nahrungskette oder Gefahr der Monopolisierung?

« … abzusehen ist, daß nicht mehr die Großen die Kleinen oder die Schnellen die Langsamen fressen, sondern die Datenmächtigen die Datenabstinenzler. Amazon wickelt bekanntlich nicht mehr nur seine eigenen Geschäfte ab, sondern ist längst zur Zwangsheimat zahlloser Internethändler geworden, deren Angebot im Dschungel des WWW von niemandem mehr gefunden würde. Amazon wird sortimenterisch und preislich ohne eigene händlerische Leistung und eigenes Risiko attraktiv, der für sich unsichtbare Kleindealer wird plötzlich von allen Kunden im Netz gefunden. Als nächstes übernimmt Amazon auf Basis der erzeugten Daten die erfolgreichen Produkte der Drittanbieter ins eigene Angebot. Folge dieser sozusagen reziprok parasitären Beziehung: ein flüchtiger, weil endlicher Vorteil der Kunden und das absehbare Ende der schließlich ausgesaugten Dritthändler, die sich auf den verlockenden Handel mit dem allmächtigen Internetriesen eingelassen haben …» [Hervorhebungen durch RWg]“

Amazon & Co. graben also in Kooperation mit dem bequemen Online-Shopper nicht nur den nachbarschaftlichen realen Präsenzgeschäften das Wasser ab, sie
monopolisieren gleichzeitig auch das Online-Angebot.

Userseitige Handlungsoptionen

Das Browserfeature 'Do Not Track' ist hoffentlich wirksam

Browser-Plugins helfen dem User da nur eingeschränkt. Jedenfalls hat z.B. das Firefox-Plugin ‘TrackMeNot’, welches Google durch ein Überangebot angeblich von mir eingegebener Suchbegriffe von meinen tatsächlichen Interessen ablenken soll, definitiv bei Werbung keine Wirkung, da es das Ablegen von Cookies nicht verhindert. Selbst wenn Cookies regelmäßig gelöscht und AddOns wie “Betterprivacy”, “ADBlock” oder “NoScript” genutzt werden, ist die technische Identifizierbarkeit des Browsers anhand IP-Adresse, Betriebssystem, Version, Patchlevel, Plugins etc. immer noch gegeben.

Im Tab “Datenschutz” der Firefox-Einstellungen kann die Option “Websites mitteilen, daß ich nicht verfolgt werden möchte” aktiviert werden. Microsoft plant offenbar sogar, im kommenden Internet Explorer 10 eine Funktion “Do-Not-Track” (DNT) mit der Default-Einstellung auf “On” einzuführen. Wie der österreichische Standard berichtet, ruft dies massive Proteste und Lobbyaktionen der amerikanischen Werbewirtschaft hervor. Sie befürchten 43% weniger Daten (!) von US-Servern sammeln zu können. Dem Artikel zufolge bleibt Microsoft aber auf Grund von User-Umfragen, welche die Voreinstellung zu 75 Prozent bejahen, bei diesem Vorhaben. Möglicherweise – so Kommentare zu diesem Artikel – steht aber zu befürchten, daß der weltweit am weitesten verbreitete Webserver ‘Apache’ die DNT-Einstellungen schlicht ignorieren wird.
Heise-mobil berichtet dagegen:

« … Es spricht vieles dafür, dass sich ‘Do Not Track‘ (DNT) als Standard für den Schutz der Privatsphäre im Internet vor allzu neugierigen Werbetreibenden durchsetzt. Die US-Regierung hat sich Anfang 2012 dafür ausgesprochen, ebenso wie verschiedene Verbraucherschutzgruppen. Firefox, Internet und Safari unterstützen die Technik bereits, und Google hat angekündigt, sie in Chrome einzubauen. …»

Diese Instrumente setzen voraus, daß die Anbieterseite den User-Wunsch respektiert. Bei allem Wohlwollen und Glauben an das Gute im Menschen – angesichts der oben dargestellten, äußerst verlockenden Effizienz- und Umsatzgewinne bleibt ein gewisses Mißtrauen angebracht. Entsprechende Erfahrungen kann jeder Webdesigner bestätigen, der in seiner ‘robots.txt’-Datei Webservern den Besuch bestimmter Unterverzeichnisse verboten hat und dann trotzdem feststellen muß, daß viele unseriöse Webcrawler diese Vorschrift munter ignorieren.

Katherine Bourzac berichtet auf Technology Review, von Selbstregulierungsbestrebungen der Retargeting-Spezialisten, welche die Befreiung aus ‘werblichem Verfolgungswahn’ mit Hilfe eines kleinen “X” in der Ecke jeder Anzeige ermöglichen – natürlich nur unter dem Damoklesschwert eines drohenden Eingriffs der US-Handelsaufsicht FTC. Und die Frage ist legitim, warum diese Opt-Out-Möglichkeit kaum vom User wahrgenommen wird. Mangelndes Interesse oder gutes ‘Tarn-Design’ des X?

Deutsche Werbefirmen informieren unter www.meine-cookies.org über ihre Cookies.

Das Datenschutzzentrum Schleswig-Holstein empfiehlt: “Sogenannte Third-Party Cookies, zumeist über Bannerwerbung gesetzt, sollten immer komplett abgelehnt werden. Die Firma DoubleClick bietet zudem das Setzen eines sogenannten „OptOut-Cookies“ an. Dieser enthält neben einem Ablaufdatum den Wert „OPT_OUT“. Die Banner-Server der Firma speichern keine eigenen Cookies mehr, wenn sie diesen OptOut-Cookie vorfinden.”

Handlungsoption USP für Mittelstand und Kleinunternehmen

Für Anbieter von ‘Standard-Sortimenten’ ist das Überleben auch im ‘Real-Life’ schwer.
strong>Jedes Geschäft hat dauerhaft nur mittels Herausbildung eines individuellen Profils, eines Unique Selling Points (USP) und besonderen Artikeln und Dienstleistungen eine Erfolgschance. Dies gilt auch und besonders online. Bereits ohne Tracking und Retargeting gibt es ja Vergleichsportale für alle erdenklichen Artikel und die Mitbewerber sind stets nur wenige Klicks entfernt. Ersparen Sie sich also Einrichtung und Betrieb eines Standard-Webshops und spezialisieren Sie sich.

Ein nicht nur oberflächlich für Suchmaschinen sondern auch und gerade für menschliche Besucher optimiertes Web-Angebot, mit besonderen Service-Angeboten und überlegten Cross-Selling-Aktionen hat – klein aber fein – sehr gute Erfolgschancen auch ohne Symbiosen mit Datenmächtigen.

Überlegen Sie sich als Mittelständler oder Kleinunternehmer genau, ob oder wie lange Sie Partner eines großen Online-Shops werden oder Anzeigen über ein großes Display-Netzwerk schalten. Könnten Ihre ‘Rosinen’ über kurz oder lang vom Stärkeren angeboten werden? Dann heißt es: Über Alternativen nachdenken!

Weiterführende Artikel zum Thema:

• Jo Bager im c’t-Magazin: “FAQ: Browsercookies“
• Unabhängiges Landeszentrum für Datenschutz Schleswig-Holstein: “Profilbildung durch Cookies“
• Tobias Kläner und Florian Schmidt: “Retargeting”: Verfolgt von Internet-Werbung
• Daß Apple-Anwendern teurere Hotelzimmer angeboten werden, bestätigt dieser
  focus-Artikel aus dem Juni 2012.Das Thema wurde auch diskutiert auf: Apfeltalk.de / 26.06.12

Google-SERP vom 12.09.12, Key: "hochgeschwindigkeitsSEO"

Alle Jahre wieder – ein kleiner Wettbewerb unter SEO-Größen, der vom SEO Randolf Jorberg ausgerufen wurde.

In diesem Jahr geht es darum, mit dem Keyword ‘HochgeschwindigkeitsSEO’, ein extra für den Contest kreiertes Kunstwort, am 12.09.2012 um 22:00Uhr ganz oben in den Google-SERPS zu ranken. Die Teilnehmer arbeiten mit den verschiedensten Whitehat- oder Blackhat-Methoden.

Dabei geht es mehr darum, der eigenen Szene zu zeigen, daß man es kann, als darum, wirklich einen größeren Blumentopf zu gewinnen. Tatsächlich hat die Telekom für den Sieger 600€ ausgelobt. Das deckt nicht einmal den Aufwand.

Trotzdem ist die Szene geteilt.

HochgeschwindkeitsSEO ist nicht unumstritten

Die meisten Teilnehmer sehen es als nettes AddOn zur DMEXCO. So schreibt beispielhaft ein Marvin:

« … Bitte nehmen Sie es nicht zu ernst. Im Artikel wird teilweise mit Satire und Ironie gearbeitet, um die eigentliche Aufgabe, das schnelle Ranken, ein wenig in den Hintergrund zu stellen. Sie sollten primär (sehr) viel Spaß mit diesem Artikel haben! …»

Oder Martin Mißfeldt vom tagSeoBlog:

Martin Mißfeld zum HochgeschwindigkeitsSEO

« … Ich finde solche Contests ja aus zweierlei Gründen lustig. Zum einen sehe ich das natürlich sportiv: Dabeisein ist alles, und vorne stehen – für eine Zeitlang – ist cool . Aber letztlich ist egal, wer gewinnt. Denn aus so einem Contest lassen sich stets interessante Rückschlüsse auf den Google-Algo erzielen. …»

Ganz anders hält M. Sinnhuber  die Aktion sogar für ‘Schwachsinn’, Zitat:”Was bitte hat Telefonieren mit SEO (und schon gar mit HochgeschwindigkeitsSEO) zu tun?” oder daß “… HochgeschwindigkeitsSEO dem Grundgedanken von guter Suchmaschinenoptimierung widerspricht …”. Seine kritische Haltung hält ihn aber nicht davon ab, sich an der Aktion zu beteiligen …

Was ist das Ziel von Suchmaschinenoptimierung (SEO)?

Auch M. Sinnhuber hat nicht ganz Unrecht. Geht es doch bei professioneller und vor allem konstruktiver Suchmaschinenoptimierung (SEO) nicht darum, eine bestimmte Domain oder Website kurzfristig zu pushen, sondern auf lange Sicht ein für menschliche Besucher optimales Angebot zu schaffen.

3 Kernpunkte der Suchmaschinenoptimierung

• Zum einen muß es darum gehen, den Unique Selling Point des zu optimierenden Angebotes herauszuarbeiten
• Dann müssen onpage Inhalt und Form erarbeitet werden, die zusammen genommen den Bedarf der gewünschten Zielgruppe – noch genauer: Bedarfsgruppe – optimal ansprechen
• Schlußendlich müssen die Inhalte nicht nur redaktionell und designerisch sondern auch technisch so aufbereitet werden, daß die Suchmaschinen – vor allem natürlich Google – das Angebot indizieren (können), als relevant einstufen und ganz oben anzeigen

4you-solutions bietet Ihnen darum

4you-solutions Web-Beratung & Web-Projektmanagement, Hamburg

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  zeitlich und aufwandsmäßig exakt auf das Ziel konzentriert.

SEO hat viele Facetten – z.B. per Social Media

SEO – auch ‘HochgeschwindkeitsSEO’ – kann viele Wege einschlagen. Ein Teilnehmer des Contests, der seine Identität noch nicht preisgegeben hat, aktiviert z.B. Social Media wie Google+ und facebook: Geheimer HochgeschwindigkeitsSEO geht social!

Welchen Weg Sie auch gehen – entscheidend ist das Ergebnis.

Autor:
Roland Wiegmann, 4you-solutions, Hamburg (Google+ Profil)

Auch Mittelstand und Kleinunternehmen (KMU) können Online-Marketing

Werbung im Internet, Homepage, Newsletter, etc. – alles Themen nur für die ‘Großen’?
Nein! Auch für Mittelstand und Kleinunternehmen (KMU), die ‘nur’ im engeren regionalen Umfeld aktiv sind, machen Aktivitäten im Web zunehmend Sinn.

Schon weil gedruckte Branchenbücher kaum noch genutzt werden, andererseits aber fast jede/r Internetnutzer  sich heutzutage zuerst online schlau macht, bevor ein Produkt gekauft oder eine Dienstleistung in Anspruch genommen wird.

Aber kann ich z.B. als BuchhänderIn oder PhysiotherapeutIn vor Ort überhaupt gegen die Großen etwas ausrichten?
Ja. Lokalisierte Suchanfragen wie “Spanisch Essen gehen in Eimsbüttel”, “Reinigung in Eidelstedt”, “Physiotherapie in Eidelstedt” erhält Google immer häufiger und will gerade diese auch nach eigenen Aussagen zukünftig besser bedienen.
Die Erfolgsaussichten von explizit regional ausgerichteten Angeboten und Netzwerken bei Google gefunden zu werden, steigen also und auch für Mittelstand und Kleinunternehmen vor Ort macht Onlinemarketing Sinn.
Die eigenen Webseiten müssen Google aber auch eine Chance geben, sie in das Verzeichnis aufzunehmen. Und hieran mangelt es den meisten.

Online-Marketing mittels Messestand?

‘Normalerweise’ werben Web-Profis (nur) digital im Internet. Diese Werbung ist dann aber nur sichtbar für Internetnutzer, die schon nach Begriffen wie ‘Web-Beratung Hamburg’ oder ‘Website-Test Eidelstedt’  / ‘Homepage-Analyse’, etc. suchen.
Aber macht dies ein mittelständischer Unternehmer, der entweder glaubt, gegen ‘die Großen’ keine Chance zu haben bzw. meint, mit einer schon vorhandenen Website alles getan zu haben, was möglich ist?

Gestatten Eimsbüttel 2011 von der Galerie im 1. OG gesehen

Darum geht das in Hamburg-Eidelstedt ansässige Unternehmen 4you-solutions Onlinemarketing-Beratung & Web-Projektmanagement am 22.09.2012 einmal neue Wege und präsentiert das eigene Dienstleistungsangebot auf der Unternehmermesse ‘Gestatten Eimsbüttel 2012′ im Eidelstedt-Center mit einem Messestand.

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Man sieht sich

Wer kann nach Hause gehen?

Dieser Tage erregt ein Serienbrief der Firma Lexware wieder einmal die Anwender von “financial office pro” in dem ein neues Update angekündigt wird.
Sie meinen: “Schön, daß ein Software-Entwickler regelmäßig sein Produkt aktualisiert?”

Weit gefehlt!

Als Lexware-Kunde muß man ständig mit dem Schlimmsten rechnen.

Lexware ist mit seinem Produktportfolio vielen Freelancern sowie Klein- und Mittelständischen Unternehmen ein Begriff, treffen Programme wie “financial office”, “Büro Easy” oder “faktura und auftrag” doch zunächst auf ein breites Spektrum an kaufmännischen Bedarfen.
So weit, so gut – möchte man sagen – viel Erfolg weiterhin. Aber der schöne Schein trügt. Es stellt sich die Frage, ob der scheinbare Erfolg des Freiburger Software-Entwicklers weniger seiner Produktpolitik als vielmehr seinem aggressiven Marketing und zweifelhaften Umgang mit Bestandskunden geschuldet ist?

Kundenzufriedenheit breitet sich jedenfalls offenbar selten aus.

Lexware Kundenmanager, besser genannt: "Kunden-Verärgerer"

Zum einen wären da echte Produkt-Nieten wie z.B. der “Kunden-Manager”. Zahlte man 2003 noch ca. 73€ für eine Einzellizenz, hat sich das Unternehmen für eine im Prinzip gute Idee bis heute auf 109€ heraufgearbeitet. Leider stürzte das Programm schon 2003 oft ab, wenn man nur die Anzeigespalten sortieren wollte. Neuere Versionen scheiterten dann schon bei der Installation mangels aktiviertem “Aktiv Desktop” und anderen Hürden, die nicht der Anwender, sondern der Installationsroutinen- oder Software-Entwickler hätte meistern sollen.

So ein faules Ei wäre an sich in einem breit angelegten Produktportfolio kein wirklicher Beinbruch, sofern das Unternehmen sich um schnelle Abhilfe bemühte – in fast jedem Nest sitzt irgendwann einmal ein Kuckuck – Aber:

Bei Lexware ist der Einzelfall die Serie,
Kundenorientierung? Fehlanzeige!

Lexware Kundenforum, vielleicht helfen ja die anderen Kunden, wenn's der Hersteller schon nicht tut?

Man schaue nur einmal in’s lexware-eigene Kundenforum und komme aus dem Kopfschütteln nicht mehr heraus. Dort wird von Updates in Buchführungsprogrammen (“Quickbooks / büro easy”) berichtet, die längst gebuchte Vorgänge auch aus Vorjahren (!) massenhaft wieder zu offenen Posten machen und diese dann kaum jemals wieder Belegen zuordbar sind, Produkt-Neuerungen, die weder irgendwo in Hilfetexten beschrieben noch durchdacht sind und Hilfe, die nur kostenpflichtig von unfähigem technischen Support zu erlangen ist (lange, teure Warteschleifen ergänzen das Bild). Und das bei Updates, die nach Aussage der Betroffenen nicht revidierbar waren!

Oder schauen wir ‘mal in das ebenfalls von Lexware betriebene und “Business Community” genannte Forum “Lexware verbindet“, hier ein “Tom” über “Lexware QuickBooks”:

Lexware QuickBooks - Anwender vereint im Schmerz

«Heute habe ich das neue Update im Briefkasten und … bin enttäuscht. Naja, nicht wirklich, die Update-Politik und der Support von Lexware … verwöhnt bin ich da ja nicht gerade …
Quickbooks ist eine Kauf-Software, keine Miet-Software. Dennoch hat sich Lexware vor einigen Jahren entschlossen, die USt-VAs des “neuen” Jahres mit einem (in meinen Augen fadenscheinigen) Verweis auf die rechtliche Zulassung der Formulare zu blockieren. Ein Hinweis hätte gereicht, doch auf diese Art und Weise bin ich zu Updates gezwungen. [Hervorhebungen durch mich, RWg].
In der Tat scheint mir QuickBooks damit eher eine Miet-Software zu sein … 150 Euro für die Jahresnutzung, und will ich ein weiteres Jahr, brauche ich ein Update. Das wäre ja schon in Ordnung … wenn es auch so kommuniziert werden würde. Wird es nicht. Finde ich frech …»

Verärgerte Anwender sind keine Einzelfälle bei Lexware, sondern schlicht die Regel.
Hier ein Zitat aus den Amazon Kundenrezensionen:

financial office - da wird einem rot vor den Augen

« … aber der LEXWARE Support und das Geschäftsgebaren ist das schlimmste,
das ich je erlebt habe !!! Ich konnte nicht einmal die Software auf meinem neuen Rechner installieren, trotzdem ich mehrfach mit der kostenpflichtigen !!! Hotline verbunden war, und das bei einem neu gekauften Programm. Um das FINANCIAL OFFICE PLUS einwandfrei nutzen zu können müssen Sie außerdem jährlich Updates kaufen, die fast genauso teuer sind wie das Original-Produkt, [Hervorhebung durch mich / RWg] da kann man die Buchführung auch gleich vom Steuerberater machen lassen …»

 

Der ‘Spaß’ hört definitiv auf,

wenn Lexware-Anwender auf Grund von Softwareproblemen sogar in Verzug gegenüber Finanzamt und Sozialverwaltung kommen!
Der “CashBooster” in seinem Blog, Januar 2009:
“Alle Jahre wieder Probleme mit der Software von Lexware”

Lexware ist auch bei Heise kein Unbekannter ..

« … Bei Heise habe ich heute mit einem breiten Grinsen die Meldung Lexware in Sack und Asche gelesen. Offenbar hat es beim Update zum Jahreswechsel bei der Software Financial Office so schwerwiegende Probleme gegeben, dass sich 500 Anwender zu einer Protestaktion zusammengetan haben, um Lexware zum Handeln zu bewegen.
Ein breites Grinsen hatte ich, da ich beim Jahreswechsel 2006/2007 auch sehr schlechte Erfahrungen mit der Lexware Software machen musste. Ich hatte seinerzeit am 31.12.2006 das Update durchgeführt, wodurch ein Problem entstand, so dass ich mit der Software nicht mehr weiterarbeiten konnte. Erst Mitte Februar, also 6 Wochen nach Meldung des Problems war Lexware in der Lage den Fehler zu beheben. [Hervorhebung durch mich, RWg] Da wir natürlich nicht 6 Wochen ohne Warenwirtschaft auskommen können, war das der Anlaß, Lexware den Rücken zu kehren. Angesichts der Heise Meldung im Nachhinein für uns die einzig richtige Entscheidung …»

Das Lexware “Pauschal-Antworten-Center”

Sehr bezeichnend auch ein ausführliches Verlaufsprotokoll eines Installationsversuches mit Unterstützung durch den sogenannten Lexware-Support auf ComputerBild: Sich widersprechende Auskünfte und Vorgehensweisen verschiedener Lexware-”Technik-Spezialisten” sind noch lange nicht alles, Zitat:

«… Gemütlich wird deinstalliert, installiert, rumprobiert und überlegt. Das Telefonat dauert 45 Minuten und zielte auf den Hinweis, dass die englischsprachige Version von Windows Server nicht supportet wird. Wie bitte? War es nicht der zweite “Spezialist”, der genau das wollte? …»

Andere Anwender blasen dort in’s selbe Horn, Tenor:

«Lexware ist vom Service einfach das Letzte!»

Dies bestätigt auch ein ausführlicher Artikel auf Landschaftsgärtner.de:

Lexware: Softwarehersteller setzt Anwender mit Update matt

Dort wird sogar von ca. 860 an der Protestaktion teilnehmenden Betroffenen ausgegangen. Das wahre Ausmaß der Katastrophe – und der Arroganz bei Lexware -
läßt sich nur erahnen, wenn der Autor dort schreibt:

Lexware: Ordnung beim Metzger, aber im Programm?

«Die Programmierer haben die komplette Benutzeroberfläche und die Struktur verändert. Selbst erfahrene Anwender finden sich in der neuen Version nicht mehr zurecht. …
Weiter schlimmer erweist sich aber, dass das Programm zahlreiche Fehler verursacht und zum Teil sogar das Buchen komplett unmöglich macht …
Es gebe Fälle, in denen Anwender seit 43 Tagen über die Hotline auf Hilfe warteten. Lexware wiederum gebe an, dass weniger Reklamationen als im Vorjahr kämen.»

Was? Beim Vorjahres-Update gab es noch mehr Reklamationen?
Ja hat man denn daraus bei Lexware in der Führungsetage rein garnichts gelernt?

Bei Lexware – so scheint es – liegt der Fehler im System.

Lexware: Wie der Herr, so's Gescherr

Um nicht zu sagen: beim “Kopfe”, wo – wie der Volksmund zu sagen pflegt -
der Fisch ja gemeinhin zu stinken anfängt.

Im September 2011 z.B. forderte Lexware seine financial office-Anwender sehr bestimmt auf, das nächste Upgrade zu kaufen. Begründung: man müsse unbedingt der Anwendung eine neue Datenbank-Basis geben und mit dieser seien dann später die bisherigen Kunden-Daten inkompatibel. Hmmm – nur dieses Upgrade kann also die Daten für die neue Datenbank konvertieren?   O.K. – nur warum kostet das Upgrade quasi den Neupreis?

07.05.2012, nicht ‘mal ein halbes Jahr ist um nach dem Upgrade zum Neupreis – schon muß man als Lexware-Kunde wieder und vor allem wieder kostenpflichtig upgraden.
Diesmal wird gar nicht lang mit Aufforderungen gefackelt. Lexware kündigt dem Anwender dreist per Brief an, ihm ungebeten die “Juni-Version” per Post zu senden.

« … zum günstigen Sonderpreis von nur 99,90€»

Das ist nicht die Ausnahme. Das ist die Regel!
So schreibt z.B. der Stammtisch-Philosoph über diese Abzocke bei Lexware schon am 27.11.2010:

Wenn der Postmann 2mal klingelt: Lexware Taxman

«Heute brachte der freundliche Postbote ein Paket von Lexware. Der Inhalt: Taxman 2011 Update. Inklusive Rechnung, inklusive Seriennummer. Nur eines fehlt: Na klar: Mein Auftrag. Ich habe nämlich nie ein Update bestellt. Recherchen im Internet haben ergeben, dass Lexware das wohl gerne macht. Natürlich zu Preisen, die höher sind als im Handel.

Die zahlreichen Kommentare dieses Beitrags bestätigen die Lexware-Praxis, Kundenorientierung (One-Way) gibt’s nur beim Postboten und den mitgelieferten Rechnungen. Wie mit den unbestellten Lieferungen umgegangen werden kann – nämlich formgerecht zurückschicken – ist dort auch zu erfahren.

Nicht nur ungetestete Upgrades und Updates mit teilweise fatalen Folgen für die Anwender sind bei Lexware über die gesamte Software-Produktpalette hinweg offenbar die Regel. Nein, man zwingt also Anwender zu ihrem “Glück”, regelmäßig unterjährig sogenannte Updates zu erwerben, welche die zunächst günstig erscheinende Software für Kleinbetriebe faktisch zur Mietsoftware mit gesalzenen Preisen macht.  Wenn z.B. der Datenbestand einfach zu groß ist, um mal eben zur Konkurrenz zu wechseln – Pech gehabt. Mitgehangen, mitgefangen! Produkt noch einmal kaufen!

• Wenn sowohl die Produkte als auch Upgrades sich immer wieder als chaotisch, unausgereift und fehlerhaft bis zur Unbenutzbarkeit erweisen,

• wenn Software so entwickelt wird, daß sie nur bei Kauf eines Updates überhaupt weiterhin benutzbar bleibt,

• wenn als Kauf-Software angebotene Ware faktisch Miet-Software ist,

• wenn der Support nur kostet aber nicht hilft

und das alles offenbar seit Jahren ohne daß eine Änderung im Unternehmensverhalten zu erkennen wäre, dann ist das ein Problem der Unternehmensführung bzw. ein Problem der Geisteshaltung der Eigner.
Hier steht eindeutig Shareholder-Value über Kundenzufriedenheit.

Ordnung ist, wenn Spielzeug ‘deutsch’ grüßt?

Hier herrscht Lexware ...

Bei Werbung, die den Hingucker mit überzogener Ordnung und dem Slogan “Hier herrscht Lexware” erzielt, muß man nicht gleich an “Zucht und Ordnung” in Schwarz-Weiß-Rot denken.
Aber es ist doch bezeichnend, wenn Anwender offenbar so

Lexmark-Spielzeug gruesst deutsch?

Zugegeben: einmal auf diese Idee gebracht, muß man sich selbst schon sehr rational ob seiner Assoziationen im Hinterkopf zügeln. Diese Farben gehören halt zum Corporate Design des Unternehmens. Aber müssen die Figuren auch noch in Reih’ und Glied den rechten Arm zum Gruß erheben? In Dubio pro reo zeugt das aber nur von ganz schlechtem oder fehlendem Geschmack des Marketing-Conceptioners. Auch das noch!

Rat und Tat – was ist zu tun?

Wenn das Kind bereits in den Brunnen gefallen ist – man also bereits ein Lexware-Produkt sein eigen nennt – und meint, (noch) nicht zu einem anderen Anbieter wechseln zu können, ist grundsätzlich anzuraten,  bei Problemen in die oben genannten Userforen zu gehen und sich zu Wort zu melden. Es bestätigt sich einmal mehr, daß Betroffene nur dann stark werden und Hilfe erhalten, wenn sie sich austauschen und – noch besser: zusammenschließen.
Tjards Wendebourg, der Autor des Artikels auf Landschaftsgärtner.de und Redaktionsleiter der GaLaBau nennt gleich mehrere Adressen bei Eingabe des Webcodes “dega1834″.

Empfindlich werden Anwender die Lexware Unternehmenspolitik aber wohl nur beeinflussen, wenn sie mit den Füßen abstimmen.

Welche Alternativprodukte sind empfehlenswert?

Die “einzig richtigen” Werkzeuge auf dem “wahren Weg” des Webdesigns gibt es nicht.

Aber Prototypen erhöhen Effizienz und Usability

Immer wieder gilt es für den Web-Projektmanager, diverse widerstreitende Kriterien unter wechselnden Bedingungen unter einen Hut zu bringen, z.B. ein „modernes“ Design zu verwirklichen, welches die Corporate Identity des Unternehmens berücksichtigt, die Click-Through-Rate optimiert, die Conversion Rate maximiert, eine hohe Usability erreicht, natürlich alles mit betriebswirtschaftlicher Effizienz, sprich: am besten umsonst.

Hehre Ziele, viele Stakeholder-Anforderungen und ein Tag mit nur 24 Stunden sowie ein begrenztes Budget. Was tun? Wen beauftragen? Welche Werkzeuge benutzen?

Der „Künstler“ unter den Designern beantwortet diese Frage mit einem Verweis auf seinen Skizzierstift. Damit ist er am schnellsten. Aber Handskizzen sind entweder knappe Drahtmodelle – oder aufwändig.

Mit Balsamiq erstellter Wireframe

Um z.B. die Kundenerwartungen und -Ideen schnell aufzunehmen, ist Wireframing-Software viel effizienter.

Der „normalsterbliche“ Designer produziert Mockups, d.h. Wireframes mit Typographie, Farbkonzept und pixelgenauem Whitespace – mit Indesign und Photoshop – weil er damit sein Website-Template bis in’s Detail ausarbeiten kann. Aber dort im Detail steckt bekanntlich „der Teufel“:
Der Designer macht perfektes Print-Design. Aber online sieht es immer anders aus. Außerdem gibt es nicht umsonst die Produktivitätsregel: „Details kommen später“. Zu frühe Detailarbeit bedeutet schlechte Produktivität, bedeutet unnötige Kosten. Und ob ein Design „funktioniert“, ob Usability und Accessibility stimmen, ob Anwender von A nach B finden, so ein Usability-Test läßt sich mit einer „Loseblatt-Sammlung“ nicht machen.
Außerdem lenken Typographie-Fragen, Farbkonzept, etc. nicht nur den Kunden vom Wesentlichen ab. Sie ziehen unnötig – und damit ineffizient – Detailarbeit im Entwicklungsprozeß nach vorn.

Der „Entwickler“ fragt: „Warum doppelte Arbeit machen und den ganzen Entwurf zuerst malen und später nochmal programmieren?“ Lieber gleich in Html/CSS klickbare Realität entwerfen und programmieren. Jede Idee / Änderung direkt in den Code – „work in progress“ nähert sich direkt iterativ dem Ziel.
Das ginge vielleicht, wenn der Entwickler als „Universalgenie“ in Personalunion Designer und Programmierer wäre. Eine neue Idee – womöglich nur zu Diskussionszwecken – direkt per Html/CSS dem Auftraggeber zu visualisieren, ist aber i.d.R. auch nicht „mal eben“ realisiert. O.K. – das Ergebnis ist klickbar und kein Papiertiger. Aber auch ein Entwickler verbeißt sich in’s Detail, wenn in seinem Website-Template der gefloatete DIV-Container von einem Layer mit absoluter Positionierung und z-index überlagert wird.
Und das noch im Konzept-Stadium? Geht auch nicht.

Aber wie nun die Ideen des Auftraggebers mit denen des Designers zusammenbringen?
Wie frühzeitig Usability-Tests ermöglichen? Und wie budgetkompatibel zu einer Website-Vorlage für den Programmierer kommen?

Aus Wireframe wurde Prototyp / Webdesign

Ich plädiere zunächst für ausgiebige, moderierte Kommunikation der Stakeholder-Ideen und -Ziele und Visualisierung per Wireframe-Software. Danach sind Prototypen definitiv das Hilfsmittel der Wahl, um komplexe Strukturen zu (er-)klären.

Prototyping als Webdesign-Schnittstelle zwischen Konzeption und Programmierung.

Dann aber – in einem frühen Entwicklungsstadium – bitte ein schneller Übergang zum Webdesign mittels klickbarer Prototypen („Click Dummy“).  Navigierbare Entwürfe schaffen die Voraussetzung für kompetente Entscheidungen darüber, ob Ideen “funktionieren”. Je früher im Entwicklungsprozeß die Schwachstellen eines Konzepts eliminiert werden, desto weniger Risiken (und Kosten) im Verlauf.

Im besten Fall ist die Wireframing-Software auch gleich die Prototyper-Software, welche den Output auch nutzerfreundlich online stellt und asynchrone Diskussionen via Web ermöglicht.

JustinMind Prototyper

Solch ein Prototyping vereint Informationsarchitektur und Storyboard mit Accessibility- und Usability sowie letztlich auch Layout, Farbkonzept und Typographie. Das bedeutet frühzeitig „look and feel“ für Stakeholder und Test-Anwender und damit ein effizientes Zuspitzen auf die „funktionierenden“ Ideen. Ein Prototyp muß – je nach Komplexität der Aufgabe – beliebig detaillierbar sein.

Das Programm meiner Wahl dafür ist i.d.R. Justinmind Prototyper.

Der Run auf facebook und Consorten ist ungebrochen. Immer mehr Menschen springen auf den fahrenden Zug – oder hecheln ihm hinterher indem so viele ‘Freunde’ wie möglich gesammelt werden und/oder viel heiße Luft in unsinnige oder zumindest überflüssige Meldungen gepumpt wird. Unternehmen hoffen, ihr Marketing damit zu effektivieren bzw. auf einen aktuellen Stand (nämlich online und vor allem “social”) zu bringen.

Bislang (März 2012) gibt es aber noch keine empirischen Belege für die Werbewirkung von Social-Media-Kampagnen! (Internet Magazin 0412, S.62)

Gegenteilige Äußerungen, wie an jeder dritten virtuellen Straßenecke z. Zt. von Online-Marketern trendig geäußert, werden auch durch häufige Wiederholung nicht ‘richtiger’.

Gilt: Social Media Marketing = Heiße Luft?

Einmal genauer z.B. auf den größten Dienst facebook geschaut: Was bringen facebook-”Freunde”? Der Großteil der Facebook-Beziehungen ist “durch einen gelegentlichen Austausch von Informations- und Aufmerksamkeitshäppchen” gekennzeichnet. Es findet “keine effiziente Zuordnung der Aufmerksamkeit auf die relevanten Kontakte statt” (Zitat s.o. IM 0412). Dr. Holger Reibold zitiert im Internet Magazin den Geschäftsführer der ACN Werbeagentur (www.acn-werbeagentur.de): “Facebook ist das neue Bierzelt der Kommunikation. [...] Die Besucher wollen Spaß, Gegröhle und Alkohol. [...] Wer mit seinem Produkt in einem Bierzelt erfolgreich werben kann, sollte es tun.”

Aber dieses Niveau dürfte nur für die wenigsten Produkte und Dienstleistungen, deren Anbieter Online Marketing über die “Sozialen Medien” versuchen, adequat sein.

Zudem weiß ein aufmerksamer Beobachter der aktuellen Äußerungen bundesdeutscher Datenschutzbeauftragter, daß Datenschutz für facebook wohl eher ein Fremdwort ist (und bleiben wird?). Was alles mit Facebook-Profildaten geschieht, wird wohl immer ein Geheimnis des Dienstes bleiben.

Social Media Marketing muß aktive Kommunikation sein

Social Media unterscheiden sich vom bisherigen Online Marketing grundlegend – eben durch das ‘Social’. Ursprünglich z.B. für ‘faces’ also im Juristendeutsch “natürliche Personen” und deren einfachste Kommunikationsbedürfnisse geschaffen, können diese Plattformen nur durch wechselseitigen Dialog leben statt der Einbahnstraße Werbebotschaft von A nach B.

Wenn Unternehmens-Marketing mehr ist als das einseitige Aussenden von Botschaften, wenn der Begriff “Kommunikation” Ernst genommen wird – gleich ob für Produktentwicklung (Kritik / Anregungen) oder -Support (gelebte FAQs), dann können Social-Media-Aktivitäten sinnvoll werden.

Zusätzliche notwendige Bedingungen sind: Social Media Dialog erhält nicht nur Personal-Ressourcen, sondern diese erhalten auch Ziele sowie die Ausbildung, worüber gesprochen werden darf, was kommuniziert werden soll aber auch den täglichen Vertrauensvorschuß in relativ autonome Aktivität, also ungenehmigte Statements, Infos oder Kommentare. Dialog findet heute statt, nicht im Wochenrhythmus mit allen Unterschriften der Abteilungsfürsten.

Google+ als menschlicher Ranking-Faktor bei Google !

Eine Betrachtung über die Sinnhaftigkeit von Social Media Marketing darf aber auch eine dritte Partei nicht übersehen, deren Einfluß sich vielleicht erst beim zweiten Blick erschließt: die Suchmaschinen – oder konkret: Google.

Sicher – für einen Online-Marketer ist Suchmaschinen-Optimierung (SEO) im allgemeinen nicht mehr fortzudenken. Aber bisher bezog sich SEO mehr auf die relativ statischen Seiten eines Webauftritts, nicht auf Twitter, Xing, facebook usw., zumal Google auf die Inhalte von z.B. facebook auch nur begrenzten Zugriff hat.

Mit Markteintritt von Google+, vor allem aber den kürzlichen Änderungen der Google-Geschäftsbedingungen, mit denen Google sich ermöglicht, alle verfügbaren Informationen eines Users zusammen zu führen, welche er auf den verschiedensten Diensten hinterlassen hat (Youtube, Google+, Gmail, Maps), erschuf sich der Suchmaschinen-Gigant eine grundsätzlich neue Qualität im SM-Marketing.

Auf  ist schon zu lesen, in welcher Form Google vorhat, Suchergebnisse zu personalisieren:

Google-Suchergebnis (SERP), eingeloggt, google+search-your-world

Ob durch die Verknüpfung der Suchanfrage mit dem individuellen Surf-Verhalten des Users und den Postings seiner “Freunde”/Kontakte die Qualität der Suchergebnisse steigt, ist sicherlich nur subjektiv bewertbar.

“In den SERPs werden kontinuierlich immer mehr Ergebnisse von Google+ angezeigt.” (Screenguide03-05/2012, S. 17)

Deshalb werden Website-Betreiber nicht an der Optimierung Ihrer Inhalte auf Google+ herumkommen und die “Social-Media-Blase” wird nicht platzen.

Und dann heute morgen diese DNS-Changer Warnmeldung im Radio mit Hinweis auf die Prüf-Website der Telekom. Natürlich gleich auf dem Mac ausprobiert und -

Ausatmen:

Wer sich zur Problematik “DNS-Changer” schlau machen möchte, dem empfehle ich das Anti-Botnet Beratungszentrum.

Zitat:
“Auf dem Rechner ändert der DNSChanger verschiedene Netzwerkeinstellungen (häufig DNS-Einstellungen – daher auch die Namensgebung) so, daß der Browser auf gefälschte Webseiten umgeleitet wird, ohne daß der Nutzer Verdacht schöpft. Diese Art der Manipulation eignet sich hervorragend um Phishing-Angriffe durchzuführen, und sich so Zugang zu Logindaten bei ebay oder anderen Plattformen (z.B. Online-Banking) zu verschaffen. …”

Da muß mein McB eben doch weiter mit Kaspersky ackern .

Aber wer weiß, wie das ausgesehen hätte, ohne Anti-Virus …..

Allen mit dem selben Problem, hier ein Tipp / Bugfix von ‘TastyTeo‘:
Merkwürdigerweise reicht es aus, mit Ctrl-Shift-Del (unter Firefox, auch Mac!) die gesamte Chronik inkl. Cookies etc. zu löschen. Also eine Maßnahme, die überhaupt nicht weh tut.
Es wäre ja auch schön, die eigentliche Ursache des Problems zu erfahren, aber immerhin läuft jetzt wieder alles