Ein wenig INFO habe ich auch: Bei StandardEinstellung nehmen die neueren Safari Browsern Cookies von Drittanbietern nicht an.

Ich selbst erlebe Retargeting zu 90% als nervend, weil es so plump und absolut nicht zielführend ist: Habe ich einen Mietwagen gebucht, werde ich nicht gleich wieder einen buchen. Sehe aber wochenlang Mietwagen Angebote. Umgekehrt buchte ich einen Flug, sehe ich weitere Flugangebote zu genau denselben Ziel, aber keine Mietwagenwerbung
Unabhängig davon, dass ich, wenn ich wo nach einem Buch suche akut sicher keinen Mietwagen buchen möchte, daher die Werbung dort ins Leere läuft wo ich sie dann sehe.

Wir haben uns vor mehr als einem Jahr von QuickBooks verabschiedet, weil die Software Lichtjahre hinter dem aktuellen Stand der jetzigen Zeit hinterher hinkt. Siehe hierzu meinen Beitrag in Ciao mit dem Titel “Goodbye QuickBooks Plus ”:

http://www.ciao.de/QuickBooks_Plus_2012_Version_16_0__Test_8755967

dem habe ich nichts wesentliches hinzuzufügen.

Mit unserem neuen Programm sind wir sehr zufrieden. Hier gibt es zwar auch Ecken und Kanten. Aber die sind erträglich – erst recht im Vergleich zu QuickBooks.
Dass man heutzutage Geld für ein Programm zahlen muß, ist wohl selbstverständlich. Jeder, der Einblick in das Programmieren hat, weiß, welch Zeitaufwand damit verbunden ist.
Wenn ich für ein jährliches Update zahle, möchte ich allerdings auch Ergebnisse sehen, die mich in meinem Business voranbringen. Da lag QuickBooks leider ziemlich weit hinten unter den Mitbewerbern.

Leider segelt das Thema “Retargeting” immer noch unter der öffentlichen Wahrnehmungsschwelle.

Meiner Meinung nach sollte Transparenz, also Aufklärung, hier in den Vordergrund rücken. Denn die meisten Internetnutzer haben eben keine Ahnung, warum ihnen denn plötzlich Werbung aus dem Onlineshop eingeblendet wird, den man vor zwei Tagen besucht hat. Manch ein Nutzer findet das nützlich, andere umschleicht ein mulmiges Gefühl.

Optimalerweise sollten solche Informationen in die Datenschutzerklärung aufgenommen werden, die § 13 Abs. 1 TMG von Shopbetreibern grundsätzlich fordert.

Beste Grüße

Tobias Kläner

auf diesem Wege möchten wir gerne Stellung zu Ihren Artikel beziehen. Es werden einige Fälle aufgelistet, die wir seitens unseres Unternehmens nicht unkommentiert lassen wollen.

Sie schreiben, dass wir einen zweifelhaften Umgang mit unseren Bestandskunden führen würden und merken fehlende Kundenorientierung, aggressives Marketing, Preispolitik und Produktprobleme an. Sie beziehen sich hierbei auf Kundenstimmen aus den Lexware Foren, unserer Business Community, auf verschiedenen Online-Plattformen und verweisen auf Presseartikel.

Wie bereits Steve in seinem Kommentar schrieb, ja, es kann bei Softwareprodukten zu Problemen kommen. Das ist aber nicht die Regel, auch nicht bei Lexware. Wir haben hohe Qualitätsstandards, binden Kundenwünsche und Feedback in unsere Software-Programme ein und reagieren schnell mit Aktualisierungen und Servicepacks. Sicher, bei den genannten Fällen gibt es nichts zu beschönigen, aber dennoch können wir Ihre Frage „Ja hat man denn daraus bei Lexware in der Führungsetage rein gar nichts gelernt?“ mit einem klaren „Doch, haben wir“ beantworten. Wir lernen stets aus den Rückmeldungen unserer Kunden und arbeiten fortwährend daran, die Qualität der Produkte sowie unsere Serviceleistungen zu verbessern. Wir nehmen alle Kundenreaktionen sehr ernst und arbeiten schnellstmöglich an zufriedenstellenden Lösungen. Dennoch gibt es immer Einzelfälle, bei denen die Hilfe nicht zu 100 % greifen konnte. Die Gründe hierfür können sehr verschieden sein. Die Unzufriedenheit dieser Kunden können wir verstehen. Auch hierzu sei gesagt: Wir arbeiten an schnellen individuellen Lösungen. Natürlich finden sich im Netz hauptsächlich die Kommentare der Kunden, die leider nicht zufrieden sind. Wenn wir uns jedoch die öffentlichen Kundenreaktionen anschauen, so stellen diese bei über einer Millionen Kunden nicht die Masse dar. Von daher können wir davon ausgehen, dass wir es überwiegend mit zufriedenen Kunden zu tun haben.

Zum Thema Preispolitik möchten wir kurz anmerken, dass wir unsere Produkte stets verbessern, erweitern und immer auf dem aktuellen Stand der gesetzlichen Lage halten. Dieses hat seinen Preis, weshalb wir die Kosten für unsere Produkte entsprechend anpassen müssen.

Zum erwähnten Update-Zwang, der uns immer wieder vorgeworfen wird, sei gesagt, dass es diesen nicht gibt. Denn jedem Anwender steht es laut unserer AGBs zu, freiwillig die Lexware Aktualitätsgarantie innerhalb des Registrierungsprozesses zu wählen. Dieser kann abbestellt werden, wahlweise können die Produkte innerhalb von vier Wochen zurückgeschickt werden. Ist die Lexware Aktualitätsgarantie jedoch aktiviert, werden die Updates automatisch zugeschickt.

Von dem Punkt „Ordnung ist, wenn Spielzeug ‘deutsch’ grüßt?“ möchten wir uns in aller Deutlichkeit distanzieren. Wir lehnen jegliches rechtsradikales Gedankengut und Handeln ab. Das Thema „Ordnung im Büroalltag“ ist insbesondere für unsere Zielgruppe der kleinen und mittleren Unternehmen absolut relevant und von daher stehen die dazu passenden Bilder in unserer Werbung im Mittelpunkt. Dies hat aber nichts mit einem rechtspolitischen/nationalsozialistischen Hintergrund zu tun. Das betrifft ebenso die Farben unseres Firmenlogos sowie die Spielzeugfiguren in einer unserer Anzeigenmotive.

Gerne stehen wir für einen weiteren Dialog und konstruktiven Austausch zur Verfügung.

mit Interesse habe ich Deinen Blogpost gelesen. Aus zweierlei Gründen ist dieser für mich von Interesse:

1) Beruflich befasse ich mich mit Beratung und dem Support für Lexware Anwender und engagiere mich dabei aktiv im SocialWeb und in Foren.
2) Das Thema Kundenservice, Kommunikation mit dem Kunden etc. beschäftigt mich allgemein sehr und ich bin immer auf der Suche nach neuen Sichtweisen und Möglichkeiten einen solchen Service zu optimieren und zu verbessern.
Aus diesem Grund finde ich Deinen Blogpost also doppelt wichtig.

Gern möchte ich dennoch kurz inhaltlich auf Deinen Eintrag eingehen:

Fast von Beginn an meiner Selbständigkeit arbeite ich selbst mit Software von Lexware. In dieser Zeit ist natürlich nicht immer alles glatt gelaufen. Ich persönlich hatte aber glücklicherweise keine größeren Probleme.

Dass dies nicht immer bei allen Anwendern der Fall war zeigst Du in Deinen obigen Beispielen ja auf. Daran gibt es mAn auch nichts zu beschönigen.
Deine Frage „Ja hat man denn daraus bei Lexware in der Führungsetage rein gar nichts gelernt?“ kann ich aber mit einem klaren: „Doch man hat daraus gelernt.“ beantworten.

Die Qualität der Hotline ist in den letzten Jahren stetig besser geworden. Dies habe ich in eigenen Tests festgestellt aber auch in zahlreichen Gesprächen mit Anwendern bestätigt bekommen. Kundenservice ist mAn ein steter Prozess und offene Kritik hilft bei der Verbesserung weiter.

Doch decken sich meine Erfahrungen nicht mit Deinen Ausführungen. So schreibst Du z.B.: „Verärgerte Anwender sind keine Einzelfälle bei Lexware, sondern schlicht die Regel.“ Für diese Aussage dann Beispiele aus Foren anzuführen ist ok, aber eben nicht die ganze Wahrheit. Denn sicher weisst Du selbst, dass sich Anwender eher in Foren äussern, wenn sie Fragen/Probleme haben und nicht wenn diese zufrieden sind und alles wie gewünscht läuft.
Würde es also bei allen Anwendern so sein, wären Foreneinträge um ein Vielfaches höher.

Die Schlussfolgerung des Anwenders, er würde zu Updates gezwungen ist so auch nicht korrekt. Das Programm kann ohne Probleme weiter genutzt werden und man kann auch buchen. Für ELSTER gibt es auch ein kostenfreies Modul der Finanzbehörde. Da die Formulare wie auch die Elster-Schnittstelle jährlichen bzw. auch unterjährigen Anpassungen (durch die Finanzbehörden) unterliegen, halte ich es für legitim, dass diese Änderungen nur Anwendern der aktuellen Version zur Verfügung gestellt werden.

Ob der Update-Preis die Arbeitserleichterung/Zeitersparnis rechtfertigt muss jeder Anwender für sich entscheiden. Die Updatekosten bewegen sich meiner Meinung im bezahlbaren Rahmen (auf den Monat heruntergebrochen ca. 10 EUR brutto) und immerhin sprechen wir hier über Buchhaltungs-, Lohn- oder Fakturierungslösungen etc. Diese auf einem aktuellen Stand zu halten sollte einem Unternehmer mAn schon etwas wert sein.

Das aktuelle Beispiel welches Du aufführst ist die Büro easy/QuickBooks Thematik bzgl. der Buchungen. Diese Kritik ist nicht unberechtigt, jedoch hat Lexware auf diese Punkte entsprechend reagiert und sich zur Thematik geäussert.

Wie einleitend geschrieben finde ich es gut, dass Du es thematisierst. Schade finde ich jedoch, dass Du nahezu nur Beispiele aufgeführt hast, welche bereits einige Jahre zurückreichen. Diese sind damit nicht weniger erwähnenswert und es soll die Thematik auch gar nicht schmälern. Es zeigt doch aber, dass Lexware vielleicht doch etwas aus diesen Fällen gelernt hat und eben anders mit solchen Dingen umgeht bzw. diese weniger oft auftreten. Fehler/Bugs kann man bei Software nie ausschliessen, hängt die Funktionalität doch auch von sehr vielen externen Aspekten wie OS, Browser, Treibern etc ab.

Vielleicht konnte ich mit meinen Ausführungen etwas behilflich sein bzw. einige Punkte etwas verständlicher machen!?

Ich stehe für einen Dialog hierzu gern zur Verfügung und freue mich auf einen konstruktiven Austausch.